供應鏈管理

舉辦日期:

台 北-2015年9月9日(三)（09:00～17:00）共7小時

舉辦地點：中

華大學推廣教育處台北教育中心-台北市福州街10號2樓(古亭站7號出口)

台 中-2015年10月22日(四)（09:00～17:00）共7小時

舉辦地點:中國文化大學推廣教育部台中分部-台中市西屯區台灣大道三段658號3F

　　課程說明與特色

在這競爭激烈的經濟時代，尤其是我國已充分供「國際化」後，形成一長串的「國際供應鏈」，不論我們的公司處在這個國際供應鏈當中的「那一環」、「那一點」，公司內的經營管理幹部都應該徹底了解「國際供應鏈」的功能、角色，才能讓公司的產品在競爭之下仍一枝獨秀，亦即必須體會國際供應鏈的「禮節」。

本公司為因應此國際貿易發展的時代需要而推出「供應鏈管理」的課程，使我國我內各企業界人士均能正確、深切地了解供應鏈的真諦，且進一步體會到公司在這供應鏈中的「角色」，制定出有績效的「策略」、「目標」、「制度」、「管理」，為公司開創充滿希望的未來。

課程大綱

一、供應鏈的定義與目的

1. 供應鏈的定義

2. 供應鏈的目的

二、供應鏈的競爭策略

1. 內部整合

2. 外部整合

3. 回應性與效率性的平衡

三、供應鏈的架構

1. 供應鏈的架構

2. 供應鏈管理的架構

四、信息系統與技術在供應鏈的應用

1. 供應鏈管理系統

2. 信息流與物流

3. 電子商務(EC)

五、供應鏈的導入：企業文化典範的轉變與挑戰

六、企業供應鏈與服務變革

1. 產品

2. 產品 功能 服務

3. 價格與價值

4. 採購的功能

5. 廣義的產品

6. 價值 >> 價格

7. 全體員工的觀念變革

七、企業「顧客服務」的創新技術

1. 顧客購買「產品」前考量因素

2. 顧客購買「產品」後會延生狀況

3. 創新模式的服務

4. 服務是什麼

八、重新以流程檢視企業「服務價值」

1. 服務的分類

2. 本公司所提供的產品、服務應符合上述那些價值才能滿足顧客

3. 以本公司必須提供的服務價值檢視「研發」、「生產」、「銷售」流程

九、何謂CRM顧客關係管理

1. CRM

2. CRM的內涵

十、CRM顧客關係管理的新架構

1. 策略與目標

2. 制度與管理

3. 互動介面

4. 分析工具

十一、CRM系統的功能與效益介紹

1. 顧客定位

2. 制度對應策略

3. 銷售活動和管理

4. 取得最大效益

十二、供應鏈與顧客關係管理的整合

1. 對「顧客」而言，我們是「供應商」

2. 顧客有「權力」決定如何購買我們的產品

3. 我們也有「權力」決定如何銷售我們的產品

4. 整合與應用

十三、Q&A

講師簡介

　　林木波 先生

學歷： 逢甲大學 機械工程系畢業 經歷： 1、台灣松下電器股份有限公司 29年工作經驗 ‧ 製造管理 ‧ 經營管理、改善 ‧ 利潤中心的改革 ‧ 利潤中心主管 (廠長) 2、會同中國生產力中心、日本松下電氣，指導台灣松下公司協力廠商---Qup活動 3、多次赴日本松下電氣株式會社各事業部門研習各項專業技術及管理技術 4、DNV公司兼任評審員(ISO認證) 5、CPC(生產力中心)及多家顧問公司兼任講師 6、錩新科技公司副總經理(股票上市公司) 7、高林公司經營管理總經理(股票上市公司) 8、鴻海集團顧問 資格： 1、品質學會品管技術師、品管工程師 2、JIS推進責任者研修班結業 3、日本規格協會台灣區JIS推進責任者研修班講師 4、ISO-9000主任評審員研習班結業 5、田口式品質工程研習班結業 6、日本松下株式會社產品設計技術專業研修